Customer Experience Project Manager

Location: Belgium
Job Type: Permanent
Specialisation: IT
Salary: Negotiable
Reference: 75209-ITBEL-WNN_1569600486
Contact: William Delannoy
Email: email William

Customer Experience Project Manager

Votre mission:
En tant que Customer Experience Project Manager vous analysez le fonctionnement de tout type de processus ayant un impact direct dans l'expérience de nos clients et vous proposez et mettez en œuvre des améliorations, actions et solutions pour assurer la satisfaction et la rétention de nos clients.


Vos responsabilités principales :

  • Identifier les actions immédiates et améliorations structurelles et transversales à mettre en œuvre pour assurer la satisfaction et éviter l'attrition des clients B2C et B2B :

  • Identifier les points d'attention à prendre via analyses et enquêtes

  • Elaborer des recommandations sur les actions les plus appropriés à mettre en place

  • Présenter et défendre vos 'Business case' et plans d'actions vis-à-vis du management

  • Gérer de bout-en-bout la mise en œuvre de ces actions et améliorations sous forme de projet afin d'en assurer la bonne réalisation :

  • Planifier, implémenter et coordonner ces actions

  • Toucher les cibles en mettant en œuvre des campagnes de communication au travers de différents médias (email, direct marketing, réseaux sociaux,..) et canaux (e-commerce, Telesales, points de vente..)

  • Descendre sur le terrain pour prendre le pouls et nourrir les axes d'évolutions

  • Suivre les résultats et les performances financières des actions, les remettre en cause et les améliorer si nécessaire



Votre profil :

  • Titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur ou universitaire, vous disposez d'une expérience probante dans un périmètre similaire ainsi que dans la gestion de projets.

  • Une expérience dans le conseil et le secteur Telco est un plus

  • Vous disposez d'un permis de conduire


Compétences :

  • Esprit rigoureux et analytique, capacité à modéliser, synthétiser et présenter des résultats

  • Excellente maîtrise d'Excel

  • Très bon contact humain permettant de s'adapter à tout type d'interlocuteurs à tous les niveaux de l'organisation (de agent call center au Vice-Président)

  • Ouvert, flexible et bonnes qualités de communication orales et écrites

  • Sens de l'organisation et des priorités

  • Capacité à proposer des idées innovantes et à challenger le statu-quo : le sens de l'initiative et un certain degré d'autonomie sont essentiels

  • Capacité à gérer des problématiques complexes avec des équipes interne ou externes